Servicevilkår
Handelsbetingelser (Servicevilkår) – Nordsmykker
1. Oplysninger om os
Denne webshop drives af:
"Nordsmykker", "vi", "os" eller "vores") Kornvænget 29 8600 Silkeborg, Danmark CVR-nr.: 44569639 E-mail: info@nordsmykker.dk
Vores webshop hostes af Shopify.
2. Anvendelse og accept
Disse handelsbetingelser gælder for alle køb og for al brug af nordsmykker.dk og de tilhørende funktioner, værktøjer, produkter og tjenester ("Tjenesterne").
Ved at handle hos os eller bruge Tjenesterne accepterer du disse handelsbetingelser samt vores privatlivspolitik, returret og refusion og leveringsbetingelser. Accepterer du ikke betingelserne, skal du ikke bruge Tjenesterne.
Vi sælger til privatpersoner (forbrugere), der er fyldt 18 år og har et gyldigt betalingskort eller anden accepteret betalingsmetode. Er du under 18 år, må du kun handle med samtykke fra en forælder eller værge.
Vi sælger og leverer aktuelt kun til leveringsadresser i Danmark (ekskl. Færøerne og Grønland).
3. Aftaleindgåelse
Oplysningerne i webshoppen er ikke et bindende tilbud, men en opfordring til at afgive tilbud. Når du gennemfører et køb, afgiver du et tilbud om at købe varen på de viste vilkår.
Du modtager straks efter bestillingen en automatisk ordrebekræftelse pr. e-mail. Bindende aftale er først indgået, når vi bekræfter, at ordren er afsendt, eller når vi udtrykkeligt accepterer ordren.
Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere en ordre – f.eks. ved åbenlyse pris- eller skrivefejl, mistanke om svindel, manglende betaling, eller hvis varen er udsolgt. Er beløbet allerede trukket, refunderer vi det fulde beløb hurtigst muligt.
Vi kan begrænse antallet af varer pr. ordre eller pr. kunde.
4. Priser, moms og betaling
Alle priser er i danske kroner (DKK) og inklusive dansk moms (25 %). Fragt og eventuelle gebyrer er ikke inkluderet i varens pris, men fremgår tydeligt ved checkout, inden du gennemfører købet.
Prisen for din ordre er den pris, der er vist ved gennemførelsen af købet, og som fremgår af ordrebekræftelsen. Priser, kampagner og rabatter kan ændres uden varsel, men ændringer påvirker ikke allerede afgivne ordrer.
Vi tager forbehold for tryk- og prisfejl, udsolgte varer samt afgifts- og valutaændringer.
Vi modtager betaling med Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Klarna og UnionPay. Alle betalinger håndteres via en krypteret forbindelse, og vi gemmer ikke dine kortoplysninger.
Du indestår for, at du er berettiget til at bruge den valgte betalingsmetode, og at de oplysninger, du afgiver, er korrekte og fuldstændige.
5. Levering
Vi leverer med GLS, DAO og Bring. Forventet leveringstid og fragtpris fremgår ved checkout og af vores leveringsbetingelser.
Angivne leveringstider er estimater. Vi leverer uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter aftalens indgåelse, medmindre andet er aftalt. Bliver leveringen forsinket ud over dette, kan du sætte os en rimelig frist og hæve købet, hvis vi ikke leverer inden fristens udløb.
Risikoovergang: Risikoen for varen overgår først til dig, når du eller en person, du har udpeget, har fået varen fysisk i hænde. Har du selv valgt og bestilt en fragtfører, som vi ikke har tilbudt, overgår risikoen dog ved overdragelsen til fragtføreren.
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser, der skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol (force majeure), herunder strejke, told- og myndighedsbehandling eller ekstraordinære driftsforstyrrelser hos fragtfirmaet.
6. Fortrydelsesret (14 dage)
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret ved fjernkøb.
Frist: Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Består ordren af flere varer leveret separat, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare. Falder fristens udløb på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.
Sådan fortryder du: Giv os besked inden fristens udløb på info@nordsmykker.dk. Du kan bruge den standardiserede fortrydelsesformular, men det er ikke et krav – en tydelig e-mail er nok. At nægte modtagelse eller undlade at afhente pakken er ikke i sig selv tilstrækkelig meddelelse.
Returnering: Varen skal sendes retur senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder. Returadresse: Kornvænget 29, 8600 Silkeborg
Returomkostninger: Du afholder selv omkostningerne ved at sende varen retur. Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav eller uden omdeling.
Varens stand: Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du må altså gerne prøve smykket, som du ville i en fysisk butik, men ikke tage det i egentlig brug. Emballage, æske, certifikater og eventuelle mærker bør følge med retur.
Tilbagebetaling: Vi refunderer det modtagne beløb inklusive den billigste standardfragt, vi tilbød ved købet, senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur eller du har dokumenteret, at den er sendt retur. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet aftales.
Undtagelser fra fortrydelsesretten: Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg – f.eks. gravering, specialmål eller specialfremstillede smykker.
7. Reklamationsret (2 år)
Der er 2 års reklamationsret på varer købt hos os efter købelovens regler. Reklamationsretten dækker mangler, der var til stede ved leveringen – ikke fejl opstået ved almindeligt slid, forkert brug, manglende vedligeholdelse eller uheld.
Reklamerer du inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen, kan du få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation. Reklamation inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, er altid rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger ved returnering. Send varen til Kornvænget 29, 8600 Silkeborg sammen med ordrenummer og en beskrivelse af fejlen. Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav.
Pleje af smykker: sølv patinerer naturligt, at forgyldning og belægning slides ved daglig brug, og at kontakt med parfume, klor og saltvand bør undgås. Naturligt slid og patina er ikke en mangel, men beskriv det ærligt og produktnært.]
8. Vores produkter og billeder
Vi bestræber os på at vise produkter og materialer så præcist som muligt. Farver og udseende kan afvige på grund af din skærm, dine enhedsindstillinger og lysforhold. Håndlavede smykker kan variere let fra eksemplar til eksemplar.
Vi kan til enhver tid ændre produktbeskrivelser, ophøre med at føre et produkt eller begrænse mængder, uden at det påvirker allerede accepterede ordrer.
9. Immaterielle rettigheder
Alt indhold i Tjenesterne – herunder varemærker, tekst, billeder, grafik, video, lyd, design og udvælgelsen og sammensætningen heraf – tilhører Nordsmykker eller vores licensgivere og er beskyttet af dansk og international lovgivning om ophavsret, varemærker og anden immaterialret.
Du må bruge Tjenesterne til personlig, ikke-kommerciel brug. Du må ikke uden vores forudgående skriftlige samtykke kopiere, distribuere, ændre, bearbejde, offentligt vise eller genudgive materiale fra Tjenesterne. Navnet "Nordsmykker", vores logo og designs må ikke bruges uden vores skriftlige tilladelse. Shopifys navn og logo tilhører Shopify, og øvrige kendetegn tilhører deres respektive ejere.
10. Anmeldelser og andet indhold fra brugere
Sender du os anmeldelser, billeder, ideer, forslag eller andet indhold ("Indhold"), giver du os en tidsubegrænset, verdensomspændende, vederlagsfri og overdragelig licens til at bruge, gengive, tilpasse, udgive og vise Indholdet i alle medier, herunder til markedsføring.
Du indestår for, at du har rettighederne til Indholdet, at det ikke krænker tredjemands rettigheder, og at du oplyser os, hvis du har modtaget betaling, rabat, gratis varer eller anden fordel i forbindelse med en anmeldelse. Vi offentliggør kun anmeldelser fra kunder, der faktisk har købt eller brugt produktet, og vi sletter eller redigerer ikke anmeldelser alene, fordi de er negative. Vi kan fjerne Indhold, der er ulovligt, krænkende, vildledende eller i strid med disse betingelser.
11. Tredjepartsværktøjer og links
Tjenesterne kan indeholde værktøjer, funktioner og links fra tredjeparter, som vi ikke kontrollerer. Sådanne værktøjer stilles til rådighed, "som de er", og din brug sker på egen risiko og på tredjepartens vilkår. Vi er ikke ansvarlige for indhold på tredjeparters websites. Klager over tredjeparters produkter og tjenester skal rettes til den pågældende tredjepart.
12. Forbudt brug
Du må kun bruge Tjenesterne til lovlige formål. Du må ikke bruge Tjenesterne til at: overtræde lovgivningen; krænke vores eller andres rettigheder; chikanere, true eller skade andre; sende falske eller vildledende oplysninger; sende spam, phishing eller skadelig kode; indsamle andres personoplysninger; kopiere, videresælge eller udnytte dele af Tjenesterne kommercielt; eller omgå sikkerheds- og adgangsforanstaltninger, herunder robots.txt og lignende.
Automatiseret adgang – herunder robotter, scrapere, dataudtræk og AI-agenter – er ikke tilladt uden vores forudgående skriftlige samtykke, jf. dog afsnit 13.
Vi kan uden varsel suspendere eller lukke din adgang, hvis vi har rimelig grund til at antage, at du overtræder disse betingelser.
13. Agenter
13.1. Dette afsnit ("Agentvilkår") gælder, hvis du bruger, tillader, aktiverer eller forårsager implementering af en agent til at tilgå, bruge eller interagere med Tjenesterne. "Agent" betyder enhver software eller tjeneste, der udfører autonome eller semi-autonome handlinger på vegne af eller efter instruktion fra en person eller enhed, og som kan udføres på vegne af eller ved hjælp af en persons enhed uden direkte overvågning.
13.2. Ingen agent må tilgå, bruge eller interagere med Tjenesterne, medmindre den til enhver tid identificerer sig selv og handler i overensstemmelse med kravene i afsnit 13.4. Ingen agent må tilgå Tjenesterne, hvis vi har anmodet agenten om at afstå herfra.
13.3. Vi kan – også ved tekniske foranstaltninger – begrænse, om og hvordan en agent tilgår og bruger Tjenesterne.
13.4. Agenter skal: (i) i alle HTTP/HTTPS-anmodninger angive, at anmodningen kommer fra en agent, og oplyse agentens navn i user agent-strengen som "Agent/agentens navn"; (ii) ikke skjule eller sløre, at adgangen stammer fra en agent, f.eks. ved at efterligne menneskelig adfærd eller ved at udfylde eller omgå CAPTCHA'er; (iii) svare sandfærdigt på spørgsmål om, hvorvidt interaktionen kommer fra et menneske eller en computer; og (iv) ikke omgå foranstaltninger, der har til formål at blokere, begrænse eller kontrollere agenters adgang.
14. Forholdet til Shopify
Nordsmykker er drevet af Shopify, som gør det muligt for os at levere Tjenesterne til dig. Alle køb og salg, du foretager i vores butik, foregår dog direkte med Nordsmykker. Ved at bruge Tjenesterne anerkender og accepterer du, at Shopify ikke er ansvarlig for nogen aspekter af salg mellem dig og Nordsmykker, herunder skader, beskadigelser eller tab som følge af købte produkter og tjenester. Du fritager hermed udtrykkeligt Shopify og dets tilknyttede selskaber for alle krav, skader og ansvar, der opstår som følge af eller i forbindelse med dine køb og transaktioner med Nordsmykker.
15. Persondata og cookies
Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) og vores privatlivspolitik samt cookiepolitik.
Da Tjenesterne hostes af Shopify, behandler Shopify personoplysninger om din brug af Tjenesterne som led i leveringen af platformen. Oplysninger kan blive overført til og delt med Shopify og underleverandører, der kan være placeret uden for dit hjemland. Læs mere i vores privatlivspolitik og i Shopifys privatlivspolitik.
16. Ansvarsbegrænsning
I det omfang lovgivningen tillader det, er vi ikke ansvarlige for indirekte tab og følgeskader, herunder driftstab, tabt fortjeneste, tab af data eller tab af goodwill, der måtte opstå som følge af din brug af Tjenesterne.
Vores samlede ansvar over for dig i forbindelse med et køb kan ikke overstige det beløb, du har betalt for den pågældende ordre, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
Intet i disse handelsbetingelser begrænser dine ufravigelige rettigheder som forbruger efter dansk ret, herunder reglerne om fortrydelsesret, reklamationsret og produktansvar, og intet begrænser vores ansvar for forsæt, grov uagtsomhed eller personskade.
17. Klageadgang
Vi hører gerne fra dig først – skriv til info@nordsmykker.dk, så finder vi som regel en løsning.
Er du ikke tilfreds, kan du som forbruger indgive en klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os til:
Nævnenes Hus – Center for Klageløsning Toldboden 2 8800 Viborg www.naevneneshus.dk
Klagen indgives via Klageportalen på naevneneshus.dk. Du skal oplyse vores e-mailadresse: info@nordsmykker.dk.
Der gælder beløbsgrænser for, hvilke sager Center for Klageløsning kan behandle, og der opkræves et gebyr for at klage. Se de aktuelle betingelser på naevneneshus.dk.
18. Lovvalg og værneting
Disse handelsbetingelser og enhver aftale om køb hos os er underlagt dansk ret.
Tvister afgøres ved de danske domstole. Som forbruger kan du altid anlægge sag ved din egen hjemting, og denne bestemmelse begrænser ikke de ufravigelige værnetingsregler, der gælder for forbrugeraftaler.
19. Øvrige bestemmelser
Ugyldighed: Hvis en bestemmelse i disse betingelser er ugyldig eller ikke kan håndhæves, berører det ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.
Afkald: Vores manglende håndhævelse af en rettighed udgør ikke et afkald på rettigheden.
Overdragelse: Du kan ikke overdrage dine rettigheder og forpligtelser uden vores skriftlige samtykke. Vi kan overdrage aftalen som led i en virksomhedsoverdragelse eller omstrukturering.
Hele aftalen: Disse betingelser sammen med de politikker, der henvises til, udgør den samlede aftale mellem dig og os om din brug af Tjenesterne.
Overskrifter er kun til orientering og påvirker ikke fortolkningen.
20. Ændringer af handelsbetingelserne
Vi kan opdatere disse handelsbetingelser. Den til enhver tid gældende version findes på denne side med angivelse af dato for seneste opdatering. For allerede afgivne ordrer gælder de betingelser, du accepterede ved købet. Væsentlige ændringer varsles i overensstemmelse med gældende lovgivning.
21. Kontakt
E-mail: info@nordsmykker.dk